Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos
En procolorist.cl, respetamos tu privacidad. Recopilamos información personal que tú nos proporcionas cuando realizas una compra, te registras en nuestro sitio, o interactúas con nosotros de alguna otra manera. Esta información puede incluir tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono, y detalles de pago.

2. Uso de la Información
La información recopilada se utiliza para procesar tus compras, proporcionarte un mejor servicio y mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio. También podemos utilizar tus datos para enviarte promociones, ofertas especiales y actualizaciones relacionadas con nuestros servicios y productos, siempre que hayas dado tu consentimiento para ello.

3. Protección de la Información
Nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionas. Utilizamos medidas de seguridad estándar en la industria, como la encriptación de datos, para evitar el acceso no autorizado a tu información.

4. Cookies
Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en el sitio. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando navegas por el sitio. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, pero esto puede afectar el funcionamiento del sitio.

5. Compartir Información con Terceros
No compartimos, vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros para fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir tu información con terceros que nos ayudan a procesar pagos, realizar envíos o cumplir con la ley.

6. Acceso y Actualización de tu Información
Puedes acceder, corregir o eliminar tu información personal en cualquier momento a través de tu cuenta en el sitio web o poniéndote en contacto con nosotros directamente.

7. Enlaces a Otros Sitios
Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios web. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y te recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionarles cualquier información personal.

8. Menores de Edad
El sitio web procolorist.cl no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor de edad, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros registros.

9. Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, y la fecha de la última actualización será indicada al final del documento.

10. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@procolorist.cl o enviarnos un mensaje por WhatsApp al +569 3425 0819.

11. Servicios de Mensajería Automatizada y Procesamiento por IA

PRO Colorist utiliza un asistente virtual denominado “Clara IA” para responder de forma automatizada los mensajes que recibimos por WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger.

Qué datos procesamos: el contenido textual de tus mensajes, tu número de WhatsApp o nombre de usuario de Instagram/Facebook, tu nombre de perfil público, marcas de tiempo de tus mensajes, y estado de las reservas que realices (fecha, profesional, servicio).

Cómo procesamos esos datos: para generar respuestas contextuales, el contenido de tus mensajes se envía a DeepSeek (proveedor de inteligencia artificial). DeepSeek procesa el texto y devuelve una respuesta. No retiene el contenido más allá de la sesión de inferencia. Almacenamos el historial de la conversación en Supabase (proveedor de base de datos administrada), con servidores en la Unión Europea. Almacenamos información de reservas en AgendaPro (sistema de gestión de salones). Los enlaces de pago se generan a través de MercadoPago, que procesa los datos financieros bajo su propia política. No almacenamos información de tu tarjeta de crédito.

12. Plazo de Retención de Datos

Los mensajes y datos de conversación se retienen por un máximo de 90 días desde el último contacto. Después se eliminan automáticamente. La información de tu reserva se conserva mientras exista relación comercial activa, y por 6 años adicionales según obligaciones tributarias chilenas.

13. Tus Derechos sobre los Datos

Puedes solicitar en cualquier momento: acceso a una copia de todos los datos que tenemos sobre ti, corrección de datos incorrectos, eliminación inmediata de todos tus datos personales, portabilidad de tus datos hacia otro proveedor, oposición al procesamiento automatizado por IA (en cuyo caso pasaremos a atención exclusivamente humana, con tiempos de respuesta más extensos).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribir a contacto@procolorist.cl. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.

14. Identificación de Clara IA

Clara IA siempre se identifica como asistente automatizado cuando se le pregunta directamente. Para situaciones sensibles (reclamos formales, devoluciones, problemas médicos relacionados con productos capilares), Clara deriva la conversación a nuestro equipo humano.